Políticas de Cambios y Devoluciones
En nombre de Importadora Textil Ryu SPA, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por brindar productos y servicios de la más alta calidad. Como parte de nuestro compromiso con la excelencia, ofrecemos políticas y garantía que respalda tus derechos como consumidor. Esta garantía te proporciona protección adicional y la tranquilidad de saber que estamos comprometidos a solucionar cualquier problema o defecto que puedas encontrar en nuestros productos.
¿Cómo puedo realizar el cambio de un producto?
El plazo para hacer un cambio es de 10 días hábiles desde que recibiste el producto o desde la fecha que retiraste en Retiro en Tienda. Para la devolución de nuestros productos no deben haber sido utilizados, debe ser devuelto con el empaque original y en perfecto estado.
Requisitos para realizar cambios
- El producto debe estar en perfecto estado: no debe tener uso alguno, mantener su empaque original, sin ningún tipo de estampado y con su etiqueta.
- Documento tributario que acredite la compra: debes enviar o traer el documento tributario que acredite tu compra (orden de compra, boleta o factura).
- Los costos de envío para cambios y devoluciones correrán a cargo de Importadora Textil Ryu SPA si el motivo se debe a un error de nuestra parte. En caso contrario, el cliente será responsable de los gastos de envío.
¿Cómo puedo retractarme y devolver un producto?
Nuestro objetivo es asegurar tu satisfacción completa con cada compra que realices. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias en las que desees retractarte y devolver un producto.
Si quieres devolver un producto y deseas reembolso de tu dinero, puedes devolverlo siempre y cuando no tenga ningún tipo de uso. Aplica para compras en nuestra página web textilryu.cl o alguna de nuestras sucursales.
Tienes 10 días hábiles desde que recibiste el producto en tus manos para retractarte o devolver los productos, notificando al correo: textilryujaneiro@gmail.com
Los siguientes productos no pueden ser devueltos:
Los productos en liquidación y outlet no tienen devolución.
Obligatorio:
El producto debe estar en su embalaje original y en perfecto estado, no debe poseer ningún tipo de estampado y con su respectiva etiqueta.
Documento tributario que acredite la compra: debes traer el documento tributario que acredite tu compra (orden de compra, boleta o factura).
¿Dónde puedes devolver los productos comprados?
En cualquiera de nuestras sucursales puedes devolver el producto, en tienda estará disponible uno de nuestros encargados para la revisión y verificación del cumplimiento de los requerimientos antes mencionados.
En caso de compras por internet, la única sucursal disponible para cambios es la casa matriz la cual está ubicada en Rio de Janeiro 359, Recoleta, Región Metropolitana.
Garantía Legal
Estamos comprometidos a brindarte una experiencia satisfactoria y confiable en cada interacción que tengas con nuestros productos. Si experimentas algún problema o tienes alguna pregunta relacionada con nuestra garantía legal, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de asistirte y buscar una solución adecuada.
La garantía legal está protegida por la Ley del Consumidor 19.476 actualizada desde el 24 de Marzo del 2022, tienes 6 meses de cobertura o plazo en caso de que el producto tenga un desperfecto o esté dañado. Una vez el producto sea revisado por nuestro personal de Postventa, puedes elegir el cambio de producto.
¿Cómo acceder a la garantía legal?
- El producto debe ser obligatoriamente revisado por nuestro personal en cualquiera de nuestras tiendas.
- Debes tener en cuenta que se hará una evaluación previa para corroborar que el producto no se deterioró por una causa atribuible al consumidor.
- Una vez validado por nuestro personal en tienda, puedes elegir cambio de producto.
Consideraciones:
Para hacer uso de la garantía legal el producto no debe presentar deterioro por una causa atribuible al consumidor.
Importante:
El tiempo de revisión estará sujeto a demanda y puede demorar como máximo 3 días hábiles desde su recepción, posteriormente el cliente será contactado para informar si corresponde o no aplicación de garantía legal, se procederá con el cambio de producto.
Recuerda siempre revisar los productos al momento de la recepción, la garantía legal no será aplicada si el fallo es atribuible a manipulación inadecuada.
Te recordamos que nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de asistirte y aclarar si existe alguna duda.
¡Gracias por escogernos! Nos encargamos siempre de brindar productos y servicios de calidad, respaldados por nuestra garantía legal.
MÉTODOS DE ENVÍO
Despacho a Domicilio
En textilryu.cl puedes solicitar el despacho de tus productos a la dirección que desees, de lunes a viernes. (el envío se realiza a través de uno de nuestros socios). En el proceso de compra debes seleccionar la opción Despacho a domicilio e ingresar tu dirección de entrega según las opciones disponibles.
La cobertura de despacho en la Región Metropolitana considera todas las comunas, en el caso de los envíos a regiones, si los transportes utilizados para envíos no llegaran a tu comuna, será contactado a la brevedad para informar y coordinar directamente una nueva modalidad de despacho o un nuevo transporte.
El plazo de la fecha de entrega será efectiva una vez llegue a su correo electrónico la confirmación de compra, así mismo, el despacho de la compra está sujeto a verificación de stock, en caso de tener inconveniente con algún producto nos contactaremos por correo electrónico o teléfono celular. Si el proceso de confirmación tarda más de lo normal, se reprogramará el despacho con la fecha más cercana posible.
Entrega disponible entre 2 a 10 días hábiles luego de la preparación de los pedidos, dependiendo de la Región en la que te encuentres. Horario de entrega de lunes a viernes desde 10:00 a 21:00 hrs y sábados de 10:00 a 15:00 hrs.
En caso de Regiones externas a la Región Metropolitana, los envíos pueden variar según la empresa de transporte (trabajamos con Transporte TVP, Starken o directamente con alguna otra empresa que solicite el cliente).
Costos de Envío
El cobro del despacho a domicilio dependerá del tamaño del producto, lugar de destino y del método de despacho escogido. Los costos de despacho se incluyen en las cuotas e intereses a pagar con tu tarjeta.
Retiro en Tienda
Si su compra es bajo la modalidad de Retiro en Tienda, estará disponible para retiro entre 2 a 4 hrs Hábiles posterior a su compra.
¿Cómo funciona?
Paso 1: Selecciona y agrega los productos a tu carro de compras en textilryu.cl presiona comprar, ingresa a tu cuenta o para compras al por mayor puedes registrarte.
Paso 2: La página indicará los métodos de entrega, selecciona la opción Retiro en Tienda.
La dirección para retiro en tienda por compras online es: Casa Matriz ubicada en Rio de Janeiro 359, Recoleta, Región Metropolitana.
Horario Retiro en Tienda:
Lunes a viernes: 09:30 a 18:00 hrs.
Sábado: 10:00 a 15:30 hrs.
Paso 3: Selecciona tu método de pago y finaliza tu compra.
Te llegará un correo electrónico con la confirmación de la compra, en ocasiones podría demorar más de lo esperado o te puede llegar a la bandeja de spam o no deseado, te recomendamos revisarlo ahí. Si no lo encuentras, ingresa a Mis Pedidos y revisa el detalle de tu pedido o comunícate por nuestros canales de atención.
Te enviaremos un segundo correo cuando tu pedido esté listo para ser retirado. Desde este momento podrás retirar tu compra en la dirección indicada.
Paso 4: Ten en cuenta que al retirar tus productos deberás presentar tu cédula de identidad y orden de compra.
Si la compra no la retiras tú mismo, debes autorizar a un tercero previamente por whatsapp al +56 9 3464 0256 y dicha persona deberá presentar su carnet de identidad, una fotocopia o fotografía de tu cédula de identidad (comprador) y el número de la orden de compra.
En caso de que su compra no haya sido retirada en un lapso de 10 días hábiles luego de la fecha indicada para retiro se anulará y se procederá con la devolución de su dinero. Lamentablemente, no podemos mantener tu producto en el punto de retiro por más días del plazo que te dimos.
Ante cualquier duda o consulta que pueda tener, puedes comunicarte directamente a nuestro whatsapp de casa matriz o llamarnos directamente al número +56 9 3464 0256